INNOVACIÓN OPERACIONAL 

Es una herramienta para identificar donde existen desperdicios en la cadena de suministro, que cuenta con tres partes que son, primero, la calidad del producto donde son los defectos en los bienes producidos que no son captados en las inspecciones dentro de la línea y son pasadas al cliente, segundo, calidad del servicio, que son los problemas dados a un cliente que no esta relaciona con el bien en sí y el tercero  es el defecto de calidad que es cuando el articulo defectuosos es encontrado antes de la recepción por parte del cliente.